1. Alcance
Esta política regula la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web con entrega en España.
La contratación electrónica y la confirmación de pedidos se rigen por los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Los derechos del consumidor en contratos a distancia se regulan en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, incluidos los artículos 102, 104 y 107.
2. Condiciones De Cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Una vez enviado el pedido o transcurridas más de 24 horas, ya no podrá cancelarse antes del envío.
Después de recibir el producto, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales en los contratos a distancia, salvo los casos indicados en el artículo 103. El artículo 104 establece el inicio del cómputo del plazo para la venta de bienes.
3. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá:
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Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la fecha de compra.
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Presentar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores al pedido.
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Esperar la confirmación por escrito de la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá utilizarse el procedimiento de devolución después de recibirlo.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente y podrá utilizarse si fuera necesario devolver el producto.
4. Procedimiento De Reembolso
Una vez confirmada la cancelación:
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El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El tiempo de abono en la cuenta dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.
El artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula el reembolso derivado del ejercicio del derecho de desistimiento.
5. Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: deals@lalovahouse.com
Teléfono: +81 (808) 044 43 63
Dirección: 6-7-26-205 MORIKITAMACHI, HIGASHINADA-KU, KOBE, HYOGO 658-0001, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de envío: España