Política de reembolso

1. Introducción

Esta política regula las devoluciones y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web con entrega en España.

Los derechos de desistimiento, devolución y reembolso se regulan en los artículos 102, 104, 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. La información sobre contratación electrónica se regula en los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de 11 de julio.

2. Condiciones De Devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para aceptar la devolución, el producto deberá:

  • Conservarse en su estado original y sin daños derivados de un uso inadecuado.

  • Incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación entregada.

  • Incluir la información necesaria para identificar el pedido.

No se aceptarán productos con daños causados por un uso o manipulación que excedan lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente y podrá utilizarse para realizar la devolución.

El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales en los contratos a distancia, salvo los casos previstos en el artículo 103. El artículo 104 establece el cómputo de este plazo.

3. Gestión De Devoluciones

No ofrecemos cambios directos de productos, ya que cada devolución debe recibirse, inspeccionarse y registrarse antes de cerrar el pedido original y gestionar el reembolso correspondiente.

Cada producto devuelto será revisado después de su recepción.

Si el cliente desea otro producto, podrá realizar un nuevo pedido después de completar la devolución.

4. Procedimiento De Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.

  • Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.

  • Preparar el producto y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

  • Enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.

Una vez recibido el producto, revisaremos su estado antes de procesar el reembolso.

5. Gastos De Devolución

En las devoluciones voluntarias dentro del período de 30 días, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños en el momento de la entrega, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.

El artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula las obligaciones del consumidor en la devolución de bienes tras ejercer el derecho de desistimiento.

6. Reembolsos

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.

  • El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de abono dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago.

El artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula las obligaciones de reembolso tras el ejercicio del derecho de desistimiento.

7. Contacto Y Atención Al Cliente

Correo electrónico: deals@lalovahouse.com

Teléfono: +81 (808) 044 43 63

Dirección: 6-7-26-205 MORIKITAMACHI, HIGASHINADA-KU, KOBE, HYOGO 658-0001, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30

Zona de envío: España