Términos del servicio
1. Introducción Y Alcance
Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web y las condiciones de compra para pedidos con entrega en España.
La contratación electrónica se rige por los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos.
2. Cuenta De Usuario Y Responsabilidad
Para utilizar determinadas funciones del sitio web, puede ser necesario crear una cuenta.
El usuario deberá:
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Proporcionar información exacta y actualizada.
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Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
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Utilizar su cuenta de forma responsable.
Podremos suspender una cuenta cuando existan indicios de uso fraudulento, acceso no autorizado o incumplimiento de estos términos.
3. Productos, Disponibilidad Y Precios
Los productos se describen con la mayor precisión posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia provocadas por la pantalla, la iluminación o el proceso de fabricación.
Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos y tasas incorporados al precio final mostrado antes de confirmar la compra.
Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, informaremos al cliente y devolveremos el importe pagado.
La información previa a la contratación se proporciona conforme al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 27 de la Ley 34/2002.
4. Pedidos Y Pagos
El pago deberá completarse al confirmar el pedido.
Los pagos se procesan mediante servicios de pago seguros. Después de validar el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido.
La confirmación posterior a la contratación electrónica se realiza conforme al artículo 28 de la Ley 34/2002.
Podremos cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto en la información del pedido, un fallo técnico o indicios de fraude.
5. Entrega Y Procedimiento De Envío
Tras confirmar el pago, los pedidos suelen completar su procesamiento en un plazo de 4 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
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Los pedidos realizados antes de las 17:30 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
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Los pedidos realizados después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
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En días festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables.
Todos los productos cuentan con envío estándar gratuito dentro de España.
El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece un plazo máximo de entrega de 30 días naturales desde la celebración del contrato cuando las partes no hayan acordado otra fecha.
Para consultar todos los detalles de entrega, el usuario puede revisar la Política de envío.
6. Cancelación De Pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado ni entregado al transportista.
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Después del envío, el pedido ya no podrá cancelarse antes de la entrega.
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Una vez transcurridas las 24 horas desde la realización del pedido, ya no podrá gestionarse como una cancelación previa al envío.
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Después de recibirlo, el cliente podrá seguir el procedimiento de devolución.
Para más información, puede consultar la Política De Cancelación De Pedidos.
7. Devoluciones Y Reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para aceptar la devolución, el producto deberá:
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Mantenerse en su estado original.
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Incluir el embalaje, los accesorios y la documentación entregados.
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Incluir la información necesaria para identificar el pedido.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.
No ofrecemos cambios directos de productos porque cada devolución debe recibirse, revisarse y registrarse antes de cerrar el pedido original y procesar el reembolso.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad financiera o del banco utilizado para el pago.
El artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce el derecho legal de desistimiento en contratos a distancia, y el artículo 107 regula las obligaciones de reembolso derivadas de su ejercicio.
Para más información, puede consultar la Política de reembolso.
8. Privacidad Y Tratamiento De Datos Personales
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos pueden utilizarse para:
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Gestionar pedidos y pagos.
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Organizar entregas.
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Prestar atención al cliente.
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Mantener el funcionamiento y la seguridad del sitio web.
Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición se regulan en los artículos 15 a 22 del RGPD.
9. Resolución De Conflictos
Si surge una controversia, el cliente puede contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolverla de forma amistosa.
Las cláusulas sobre jurisdicción deben respetar el artículo 90 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que considera abusiva la imposición al consumidor de un juez o tribunal distinto de los determinados por dicho artículo.
Los contratos electrónicos también están sujetos al Título IV de la Ley 34/2002, además de las normas civiles, mercantiles y de protección de consumidores que regulan la contratación electrónica.
10. Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: deals@lalovahouse.com
Teléfono: +81 (808) 044 43 63
Dirección: 6-7-26-205 MORIKITAMACHI, HIGASHINADA-KU, KOBE, HYOGO 658-0001, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30
Zona de envío: España